安筱鹏:关于数字化转型的100条思考

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发表时间:2023-05-12 16:17来源:阿里研究院

数字化转型:解构与重组

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数字化转型的逻辑起点需求巨变。数字化不仅武装了供给端,也武装起了需求端,今天的消费者需要的是一种个性化、实时化、场景化、内容化、互动化的消费和服务体验。

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数字化把消费者武装起来了,他们有了更多的表达权、话语权、参与权、选择权,这是一个消费者主权崛起的时代,但供给端并没有为这场变革做好充分的准备。你缺乏的不是客户,而是与客户互动。

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今天,需求已经不是简单碎片化,而是粉尘化了。碎片化是看得见的需求掉在地上变成碎片,粉尘化是看不见的需求变得颗粒化。

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面对数字时代的需求巨变,所有企业都将重新思考和定义自己,“我是谁”,“我如何给客户创造价值”。未来只有客户运营商才能够生存,需要实时洞察客户需求,实时满足消费者需求;交付产品只是服务的开始,持续交互才是服务的常态。

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数字化就是在比特的汪洋中重构原子的运行轨道,用比特“引导”原子,用弱电“控制”强电,这将驱动赛博空间的数字孪生无限逼近真实物理空间,从原子、部件、产品、产线到服务,从管网、建筑、城市、地球到星系,从基因、细胞、心脏、大脑到人体,从材料科学、生命科学到制造、建筑,人类正在数字世界中构建数字孪生体。

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于“物理实体+数字孪生”的资源优化配置将成为数字经济的基本形态,实现物理空间与数字空间各类要素、活动相互映射、实时交互、高效协同,以及系统内资源配置和运行的按需响应、快速迭代、动态优化。

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实现全链路数字化是实现供需精准匹配的根本途径。数字时代传统供需从一个缓慢僵化的机械系统,演变成一个动态演进的生物系统。只有以消费者为中心,将消费需求信息前置于新消费产生,构建端到端的数字化解决方案,基于数据洞察及时捕捉市场动向,重构供给体系,才能从根本上实现供需精准匹配。

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未来所有企业都将是客户运营商,他们有三个特征:客户资源成为企业核心资产,实现全链路数字化集成以及全链路实时响应。

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实时洞察和满足客户需要,企业需要构建基于数据+算法驱动的需求实时响应与资源实时优化新体系,其核心是四个关键词:在线+闭环+高频+全局。

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面对数字化转型大变革,企业思维需要实现三个转变:一是从不变应万变,到以万变应万变,以不确定性应对不确定性,需要摒弃冗余思维、静态思维,走向精准思维、动态思维。二是以增量革命构建新型能力,把软件、设备、流程优化、管理变革最终都要转化为企业的新型能力。三是从产品商到客户运营商,通过产品服务与客户建立一种“强关系”,能成为24小时在线,了解、预测、满足客户需求的“客户运营商”。

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成为客户运营商的三板斧:《深度粉销2.0》对如何运营客户提出三个关键举措。圈层化,找出核心目标用户群体,核心层锁定产品的功能和情感有强烈需求的小众群体,影响层要满足四个条件:专业度、影响力、爱尝鲜、爱分享,影响由核心层向影响层、外围层扩散;情感化,用户运营的关键抓手。情感降维就是情绪,这是短期目标;情感升维就是价值观,这是长期追求方向;参与感,激活用户的动力之源,要把产品、服务、品牌、营销的全过程开放,与用户持续互动。


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